Компенсация за задержку и перенос рейса самолета

Каждый, кто часто пользуется услугами авиатранспорта, не раз сталкивался с ситуациями, когда вылет рейса переносят. В ряде случаев пассажиру обязаны компенсировать такие неудобства. Рассмотрим, как получить компенсацию за задержку рейса в России и за рубежом.

Можно ли получить компенсацию за задержку рейса

Приобретая билет на самолет, гражданин заключает с авиаперевозчиком договор на оказание услуги по транспортировке. Вопрос этот регулируется нормами гражданского законодательства. Если авиакомпания не доставляет пассажира в оговоренное время в условленное место, значит, она должна компенсировать ему убытки.

Авиаперелет – это вид перемещения, условия которого не всегда подконтрольны перевозчику. Сразу сложно сориентироваться, на что имеет право пассажир. Поэтому следует зафиксировать все сложности и недоразумения, а далее решать вопрос о том, как и с кого можно получить компенсацию.

Вопрос этот регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

• Воздушным и Гражданским кодексом.
• Приказом Минтранса № 82 (от 28.06.2007).
• Законом РФ № 2300-1 (от 07.02.1992).

Задержка вашего рейса может стать основанием для получения компенсации. Но только в том случае, если авиаперевозчик не представит доказательства, что произошла она не по его вине.

В каких случаях будет считаться, что рейс задержан по вине авиакомпании:

• Если неправильно составлено расписание движения.
• Когда экипаж самолета оказался не готов к авиаперелету.
• При овербукинге. Это – ситуация, когда авиакомпания намеренно продает билетов на рейс больше, чем имеется мест в салоне самолета на случай, если кто-то из пассажиров откажется от перелета. А по факту на рейс являются все.
• Когда рейс отменяют по причине его нерентабельности.

Вообще авиакомпания будет виновна в отмене или задержке рейса, если она  сама не сумеет доказать обратное. Компенсацию однозначно не предоставят, когда инцидент вызван плохими метеоусловиями, забастовкой персонала аэропорта, форс-мажорными обстоятельствами, на которые авиаперевозчик повлиять никак не может.

Что требуется от пассажира

В случае задержки рейса, чтобы в будущем претендовать на получение компенсации, пассажиру следует:

• Сохранять билет, багажные квитанции и прочие сопроводительные документы.
• Запросить у представителей авиакомпании объяснения о причине задержки рейса. Желательно, если они будут даны в письменном виде. Особенно при длительной задержке.
• Сфотографировать электронное табло, на котором отражен факт переноса вылета.
• Узнать причины отложенного или отмененного вылета.
• В зависимости от срока задержки обратиться к представителям авиаперевозчика с требованием предоставить напитки и питание, а также возможность ожидать вылета в гостинице.
• Если по причине задержки имеются траты, необходимо сохранять чеки и прочие платежные документы, подтверждающие факт их наличия.

Очень важно в такой ситуации не подписывать документы об отсутствии претензий и не принимать ваучеры в качестве компенсации за задержку рейса.

Обязанности авиаперевозчика при задержке рейса

При кратковременных задержках рейсов авиакомпания не несет никакой ответственности. Она может быть вызвана любыми обстоятельствами: неправильной подачей трапа, поведением пассажиров и пр.

Какие компенсации за задержку предусмотрены:

• Если вылет откладывается на один час, пассажиру должны предоставить возможность отправить одно сообщение на электронную почту и сделать один телефонный звонок. В том числе и междугородный.
• Когда задержка составляет два часа, получить компенсацию денежную не получится. Но в таком случае пассажирам должны предоставить холодные закуски и напитки, а также возможность бесплатно совершить два звонка.
• Если вылет отложен на три часа, представители компании еще раз должны предоставить прохладительные напитки и закуски. Плюс пассажирам предлагают перебронировать билеты на другой рейс.
• При четырехчасовой задержке мать и ребенок до 7 лет должны получить беспрепятственный доступ в комнату матери и ребенка. Плюс еще раз все могут сделать по два телефонных звонка, отравить электронное сообщение. Пассажирам предоставляют закуски и напитки.
• Компенсация за задержку рейса более чем на шесть часов предполагает предоставление пассажирам бесплатного номера в гостинице, если это ночное время. Плюс если в перелете далее нет необходимости, пассажирам должны предложить компенсировать стоимость билета в течение недели.
  Если рейс задерживается в дневное время, номер в гостинице обязаны предоставлять через 8 часов.

Авиакомпания должна осуществлять данные действия отдельно от денежной компенсации. Вне зависимости от того, чем вызвана задержка вылета. Кроме того, ответственные сотрудники обязаны оповещать о переносе вылета заблаговременно (на сколько это возможно в принципе в зависимости от обстоятельств), чтобы пассажиры попытались улететь другим рейсом или вовсе отказаться от перелета.

Если рейс задержан в России

На территории разных государств действуют отличные друг от друга правила предоставления компенсации за задержку рейса. В Европе они более серьезны, чем на территории РФ.

В случае задержки рейса в России по вине местных авиаперевозчиков пассажиры могут рассчитывать на следующую компенсацию:

• Сумму в размере 25 % от величины МРОТ за каждый час задержки. Общая выплата не может быть более ½ от полной стоимости билета.
• Моральная компенсация оценивается как 3% от цены билета за каждый час задержки.
• В случае задержки чартерного рейса размер компенсации составляет 25 % от МРОТ. Сумму насчитывают за каждый час. При задержке обоих рейсов компенсацию рассчитывают отдельно за каждый.

При задержке международного рейса расчет производят по иным правилам. Если вылет осуществляет российская или зарубежная компания с территории РФ в Европу и наоборот используют нормы Регламента Евросоюза № 261.

Как реализовать свои права

Подать претензию и запросить денежную компенсацию можно в течение полугода после события. В первую очередь направляется письменная претензия авиаперевозчику, который обязан рассмотреть и принять по ней решение в течение месяца (ст. 128 ВК РФ). Когда запрос удовлетворяют, денежные средства обычно поступают на счет пассажира в течение двух месяцев.

Если через месяц авиакомпания никак не отреагировала на претензию, а сам пассажир считает, что она абсолютно обоснованна, имеет смысл обратиться с иском в районный суд. Подается он:

• По месту нахождения авиаперевозчика.
• По месту нахождения компании, которая продала билет.
• По своему месту жительства.

При составлении иска важно различать сумму компенсации и стоимость иска. В компенсацию можно включить моральный ущерб, а в стоимость входят лишь фактические расходы.

Важно учесть, что, если по стране или за границу пассажир летал, заключив договор с туроператором, именно туристическое агентство несет ответственность перед клиентом. Т.е. при самостоятельной поездке необходимо требовать компенсацию у авиаперевозчика. А при туристической поездке – у туроператора.

Международные перелеты

За задержку международного рейса не всегда полагается компенсация. Возможность ее получения будет зависеть от следующих факторов:

• Точка отправления.
• Принадлежность авиакомпании.

Если авиаперевозчик принадлежит стране ЕС, он платит компенсацию по европейским правилам всегда. Когда авиакомпания российская, она придерживается Регламента ЕС только в случае, если точка отравления – страна Евросоюза.

Полагается ли компенсация согласно Регламенту Евросоюза в случае задержки рейса в Европе:

Компенсация за задержу в ЕС будет напрямую зависеть от того, на сколько опоздал самолет с прилетом, а не с вылетом. А также о расстояния между пунктами отправления и прибытия.

Если, например, пассажир приобрел билеты на чартерный рейс, по которому предполагалось, что в аэропорту пересадки ему придется провести 8 часов. Вылет из первого аэропорта был задержан на 7 часов. Но на стыковочный рейс пассажир успел, т.к. в аэропорту пересадки пробыл менее часа. В итоге в конечный пункт назначения он прибыл вовремя. В таком случае никакой компенсации за задержку первого вылета человеку не предоставят.

В иных случаях задержка рейса на 3 часа и более – это основание для получения следующей компенсации:

• Если расстояние между пунктом убытия и прибытия составляет менее 1,5 тыс. км., пассажиру выплатят 250 евро.
• Если расстояние между пунктами составляет от 1,5 тыс. до 3 тыс. км. или более 1,5 тыс. км. внутри еврозоны, пассажиру заплатят 400 евро.
• Если расстояние между пунктами назначения более 3,5 тыс. км., а период задержки – 3 часа, пассажиру предоставят 300 евро.
• При расстоянии более 3,5 тыс. км., а длительности задержки – 4 часа и более компенсируют 600 евро.

Когда пассажира отказались посадить на рейс при овербукинге, он может рассчитывать на следующую компенсацию:

• Если расстояние между аэропортом вылета и прибытия менее 1,5 тыс. км., пассажиру выплатят 250 евро.
• Когда расстояние более 1,5 тыс., но менее 3,5 тыс. км. дополнительно компенсируют 400 евро. Такую же сумму предоставят, если расстояние в рамках ЕС более 1,5 тыс. км.
• Когда между пунктами отбытия и прибытия более 3,5 тыс. км. выплатят 600 евро.

Моральную компенсацию в ЕС не предоставляют.

Дополнительно законы ЕС гарантируют целый ряд дополнительных прав пассажира, если рейс его откладывают. Они включают возможность совершить звонки и отправить электронное сообщение, предоставление напитков и закусок, а также оплату номера в гостинице при длительной задержке и доставку к отелю и обратно в аэропорт.

Как можно получить

Если пассажиру полагается компенсация, он может действовать двумя способами:

• Обратиться самостоятельно к авиаперевозчику, направив ему письменную претензию. Если компания откажется возмещать убытки, потребуется обращение в суд.
• Воспользоваться услугами посредников. Они есть разные: например, Compensair. В таком случае потребуется обращение к посреднику с документами. А он уже будет улаживать вопросы с авиакомпанией за определенный процент от суммы компенсации. Обычно составляет он 25 %. Если посредник не сумеет добиться выплаты компенсации, платить не придется.

Когда рейс отменен

В ЕС отмененный рейс не всегда является основанием для выплаты компенсации. Если  перевозчик сумеет предупредить пассажира о событии за две недели, никаких выплат не полагается. Т.е. клиенту вернут средства за сданный билет.

У авиаперевозчика при отмене рейса возникают следующие обязательства перед клиентом:

• Вернуть денежные средства или предоставить билет на другой рейс.
• Выплатить компенсацию, если время прибытия по новому рейсу позже, чем планировалось согласно отмененному.

Размер компенсации при отмененном рейсе будет исчисляться в зависимости от сроков задержки и расстояния:

• Когда расстояние между пунктами отбытия и назначения менее 1,5 тыс. км., предоставят 125 евро. Если срок задержки при этом более двух часов, выплатят 250 евро.
• Когда расстояние от 1,5 до 3,5 тыс. км или более 1,5 тыс. км. по еврозоне выплачивают 200 евро. Если длительность задержки составила более 3 часов, заплатят 400 евро.
• Когда расстояние составляет более 3,5 тыс. км., компенсируют 300 евро. Если длительность задержки более 4 часов, выплатят 600 евро.

Компенсацию можно затребовать в течение двух лет после переноса рейса или полной его отмены.

И в России, и за рубежом при отмене или задержке авиарейса полагается компенсация, предоставят ее, только если виновным будем сам перевозчик или туроператор. Размер полученной компенсации зависит от длительности задержки. И он существенно отличается в России и в Европе.